|
Obchodní podmínky prodeje
Cestovní kancelář IVOtour (dále jen CK) je autorizovaným prodejcem zájezdů více než 100 cestovních kanceláří z České republiky, Rakouska a Německa a se všemi má řádně uzavřenou platnou smlouvu o zprostředkování prodeje zájezdu. Všechny pořádající cestovní kanceláře, s nimiž CK spolupracuje jsou pojištěné proti úpadku dle z.č. 159/1999 Sb.
Ceny CK jsou shodné s cenami zastupovaných cestovních kanceláří, a to včetně veškerých slev, věrnostních bonusů jako u pořádající cestovní kanceláře a v žádnem případě nepřiplatíte ani Korunu! Jak objednat a rezervovat
Klient si může zájezd objednat těmito způsoby: 1. on line přes www.bezvadovolena.eu
2. skype: ivotour52zlin
3. telefonicky na 576 776 188, 571 110 205
4. osobně v naší provozovně CK Ivotour
CK nabízí přehledný internetový obchod www.bezvadovolena.eu denně aktualizovaných zájezdů, kde si zákazník na základě svých požadavků vybere zájezd a poté vyplní objednávkový formulář, který však není závazný do doby zaplacení.
Zájezd, který si vyberete ověříme telefonicky u naších autorizovaných provizních partnerů a poté Vám zpět potvrdíme vaši rezervaci a sdělíme důležité informace k zájezdu, způsob platby a další potřebné informace. V případě, že zájezd nebude již volný (systém nedokáže úplně zaktualizovat všechny nabídky a jejich úplnou aktuálnost) pracovnice v cestovní kanceláře se Vám pokusí vyhledat co nejvíce podobný zájezd v daném termínu a v přibližně stejné cenové relaci.
Zákazník si zájezd může objednat přes skype nebo telefonicky, a to na číslech 576 776 188, 571 110 205 vždy v pracovní dobu uvedenou na naší hlavní straně webu. Takto si zákazník může objednat konkrétní zájezd nebo pracovnici sdělí konkrétní požadavky pro vyhledání optimální nabídky. Pracovník naší cestovní kanceláře se bude vždy tu nejlepší nabídku pro zákazníka najít a nabídnout. Poté pracovník ověří volnou kapacitu zájezdu u pořádající cestovní kanceláře a v případě úspěšné rezervace se s zákazníkem domluví na způsobu sepsání cestovní smlouvy (zaslání prostřednictvím emailu nebo sepsáním cestovním smlouvy přímo v provozovně CK) a složení zálohy (v hotovosti v CK, vkladem/převodem na bankovní účet CK – viz platební podmínky).
V případě, že se klient rozhodl pro osobní návštěvu na naší provozovně (Rašínova 522, Zlín, vedle cukrárny Kolár) spolupracuje při výběru zájezdu se zákazníkem referentka prodeje a podle jeho požadavků a přání mu vyhledává konkrétní nabídky. Pracovnice se snaží klientům vždy vyjít vstříc a s velkou ochotou se snaží zákazníkům poradit a ve všem vyhovět. Volnou kapacitu zájezdu, o který zákazník projeví zájem, referentka ověřuje telefonicky u pořádající cestovní kanceláře. V případě úspěšné rezervace a pokud klient bude opravdu souhlasit se všemi nabídnutými kritérii, sepíše cestovní kancelář se zákazníkem cestovní smlouvu, kterou zákazník zkontroluje a podepíše. Současně s uzavřením cestovní smlouvy složí zákazník v CK příslušnou zálohu nebo popř. celou částku (např. u zájezdů typu last minute) – viz platební podmínky. Zákazník od CK obdrží kopii cestovní smlouvy vč. všeobecných smluvních podmínek, osvědčení cestovní kanceláře o pojištění pořádající cestovní kanceláře proti úpadku, případně informace o cestovním připojištění.
Vzhledem k objemu ručně zadávaných dat CK nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny.
Po úspěšném potvrzení rezervace zákazníkem, zákazníkovi odešleme cestovní smlouvu (zaslání prostřednictvím faxu, e-mailu nebo osobně), kde budou všechny náležitosti objednávky, společně se všeobecnými obchodními podmínkami dané cestovní kanceláře, který zájezd pořádá, osvědčení cestovní kanceláře o pojištění pořádající CK proti úpadku, eventuelně Vám pracovnice nabídne cestovní pojištění. Pracovnice se dále domluví s Vámi na složení zálohy popř. celé částky (např. u zájezdů typu last minute) buď formou složením hotovosti v CK, vkladem nebo převodem na bankovní účet CK – viz. platební podmínky. Tato komunikace probíhá nejlépe e-mailem kvůli rychlému jednání a okamžité domluvě.
CK si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které obsahují nesprávné nebo neúplné, popř. rozporuplné a nepřesné údaje a není možno na jejich základě provést rezervaci nebo chybějící informace ověřit. CK si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka, který opakovaně posílá nesprávné, nepravdivé nebo neúplné objednávky , že zájezd úmyslně neobjedná. Stejně tak může CK odmítnout zákazníka, který nezaplatil zálohu nebo částku po potvrzení rezervace nebo nezašle zpět podepsanou cestovní smlouvu bez udáni důvodů. Ceny a platby Cena zájezdu obsahuje, pokud není uvedeno jinak, ubytování, příslušné stravování, dopravu, pojištění proti úpadku CK, popř. pojištění léčebných výloh do zahraničí. V ceně není zahrnuto, pokud není uvedeno jinak, letištní a bezpečností taxa, v případě určitých destinací vízum a bakšišné. Platbu, tedy částku uvedenou v cestovní smlouvě, provádí zákazník několika způsoby a to:
Cestovní kancelář zároveň klientovi přidělí variabilní symbol, který musí být na platbě uveden.
Zájezd na vyžádáni U některých zájezdů je nutné vyžádat si zájezd nejdříve u zahraničního partnera pořádající cestovní kanceláře. V takovém případě je CK oprávněna požadovat s odvoláním se na podmínky pořádající cestovní kanceláře zálohu až do výše 100 % ceny zájezdu ještě před rezervací zájezdu. Potvrzením rezervace se objednávka stává závaznou. V případě neúspěšné rezervace se složená záloha vždy vrací v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd. Doklady Zákazník je informován o konkrétním způsobu předání všech potřebných dokladů, jako je ubytovací poukaz, letenka apod., zhruba jeden týden před začátkem zájezdu, kdy obdrží od CK pokyny k odletu či odjezdu. Pokyny jsou zasílány e-mailem, faxem, nebo poštou, dle přání zákazníka. Doklady potřebné k realizaci zájezdu – cestovní pokyny, letenky, ubytovací vouchery, víza atd. obdrží zákazník od CK nebo pořádající cestovní kanceláře cca jeden týden před odjezdem/odletem. Zákazník tyto doklady obdrží osobně v provozovně CK, emailem nebo poštou. Předání dokladů, zejména víz závisí na termínu a zemi, kterou chce zákazník navštívit a termínu objednání zájezdu. Letenky, event. další doklady mohou být zákazníkovi předány až na letišti. CK nenese odpovědnost za pozdní dodání pokynů na cestu zákazníkovi způsobené prodlením ze strany pořádající cestovní kanceláře.
Veškeré potřebné informace lze najít na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR (www.mzv.cz). V případě nejasností Vám ochotně poradí náš pracovník. Storno podmínky
Zákazník má právo stornovat objednaný zájezd před podepsáním smlouvy a zaplacením zálohy bez storno poplatků. Po podpisu smlouvy se stornování zájezdu řídí storno podmínkami pořádající cestovní kanceláře. Reklamace Reklamace zájezdů od zákazníků se řídí režimem Všeobecných smluvních podmínek pořádající cestovní kanceláře. CK ze zákona nezodpovídá za kvalitu poskytnutých služeb ze strany pořádající CK a také za ni nemůže reklamace řešit. Reklamace se podává písemně spolu s reklamačním protokolem a fotodokumentaci z místa pobytu nejlépe potvrzený delegátem pořádající cestovní kanceláře, apod. Reklamace zasílá CK k vyřízení pořádající cestovní kanceláři a bude zákazníkovi nápomocna s jejím vyřízením. Lhůta pro uplatnění reklamace je do tří měsíců od skončení zájezdu, popřípadě ode dne, kdy měl zájezd skončit. Pořádající CK je povinna se k reklamaci vyjádřit ve lhůtě stanovené zákonem. Ochrana osobních údajů
Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. CK prohlašuje, že s osobními údaji zákazníků, které v souvislosti se svou činností získá, bude nakládat v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a budou sloužit výhradně a pouze jen pro potřeby CK. Odesláním nezávazné objednávky, či podepsáním cestovní smlouvy dává zákazník CA souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoli písemně zrušit svůj souhlas a jeho data budou z databáze CK vymazána. CK prohlašuje, že nikdy nepředá osobní údaje zákazníků třetí osobě. Výjimku tvoří např. CK nebo pojišťovny, tedy subjekty, kterým je nutné data poskytnout pro řádné uzavření smluv bezprostředně souvisejících s realizací zájezdu. Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnutí je povinné pro uzavření některých služeb (např. cestovního pojištění). Ať už pro vás bude jednodušší objednat dovolenou z pohodlí Vašeho domova nebo např. osobní návštěvou v naší provozovny doufáme, že se k nám budete rádi vracet.
Náš cíl = spokojený zákazník. Přejeme šťastnou cestu a zážitky, na které budete vzpomínat po celý život. Vaše cestovní kancelář Ivotour.
|